Politique de remboursement

90 Jours de Retours/Politique des échanges

Voici les instructions détaillées sur la façon de traiter un retour ou un échange. La politique est calculée à partir de la date de réception de la commande. Veuillez regarder si l'un de ces éléments vous concerne , et si l'article (s) est couvert par notre Politique de retour 90.

Les raisons suivantes bénéficient de notre COUVERTURE COMPLETE de notre politique 90 jours Retour / échange.(Soufeel est responsable des frais de retour de courrier, et des frais de remplacement)

Nous avons envoyé la mauvaise commande ou élément (s), vous avez reçu tous les articles cassés ou la qualité des produits que vous avez reçu est mauvaise / défectueuse.
Vous avez reçu le mauvais charm photo. Si l'apparence de la photo est différente de la photo fournie à Soufeel.
La chaîne du bracelet est endommagée ou si le fermoir est endommagé. Si nous incluons le remplacement du fermoir, nous inclurons un lien d'une photo montrant comment remplacer le fermoir du bracelet.
Peinture écaillée, cristaux qui se détachent, etc. (Nous n'échangeons l'article (s) que pour le même produit, ou pour un article (s) de valeur égale ou moindre.)

Les raisons suivantes bénéficient de notre COUVERTURE DE SERVICE LIMITEE de notre politique 90 jours Retour / échange.(Le client est responsable des frais de port de retour, et les frais de remplacement . Soufeel ne rembourse pas tout frais de port.)

Vous avez choisi la mauvaise taille de bracelet(s) ou bague(s).
Raisons personnelles. Vous avez changé d’avis, de goût, etc.
Les articles personnalisés sont uniques et ne peuvent être retournés sauf qu'ils sont défectueux ou endommagés.

Les raisons suivantes NE sont PAS couvertes par notre politique de retour de 90 jours, et nous ne sommes pas responsable de ces questions.

Les produits sont exposés à des substances corrosives ou à des produits chimiques. L'exposition à des produits chimiques peut modifier l'apparence de votre produit Soufeel. Ces produits chimiques comprennent, entre autres, le liquide polish pour l'argent, les piscines et les spas. L'argent oxydé est facilement endommagé.
Les produits sont endommagés par une mauvaise manipulation ou un mauvais entretien.
Les pièces d'argent sont se détériorent avec l'oxydation, avec le temps elles peuvent noircir. Pour l'enlever, nettoyez avec le chiffon de polissage d'argent pour lui rendre son aspect original.

Pour les montres

La garantie 365 jours couvre UNIQUEMENT le mouvement de la montre. Alors que les autres parties de la montre sont couvertes par notre politique de retour de 90 jours.
Toute garantie ne s'applique pas aux dommages causés, à notre seule discrétion, par une altération ou une ouverture de la montre ou par une utilisation irrégulière ou des défauts ou dommages résultant de réparations effectuées autrement que par un centre de service agréé.
Toute garantie ne s'applique pas aux dommages causés, à notre seule opinion, par l'usage abusif des clients, y compris, mais sans s'y limiter, porter la montre pendant la douche, la baignade, la natation, la plongée, travail relatif à l'eau et la pêche. Veuillez vous référer aux soins spéciaux sur la montre pour éviter toute mauvaise utilisation.

Procédure de retour:

Veuillez soumettre un ticket d'assistance et joindre des photos claires des articles qui représentent un problème de qualité.
Veuillez suivre les instructions fournies par notre équipe de service client.
Les retours seront traités dans les 3 jours ouvrables suivant la réception de votre article. Vous recevrez une notification par e-mail une fois votre retour est traité. Veuillez noter que le traitement des paiements est au-delà du notre contrôle et qu'il peut prendre 7-10 jours ouvrables supplémentaires pour que les frais atteigne à votre compte utilisé lors du paiement.

Veuillez suivre les instructions ci-dessous.

Articles qui sont retournés devrait être neufs, et jamais portés. Ils doivent être conservés dans leur état d'origine dans lequel vous les avez reçus.
Veuillez contacter l'un de nos représentants du service clients pour demander une autorisation de retour et les instructions de retour.

POLITIQUE D'ANNULATION

Une fois que votre commande a été envoyée, nous commençons immédiatement la production des articles personnalisés. Si vous souhaitez annuler votre achat, votre commande est soumise à des frais de réapprovisionnement de 30%.
se réserve le droit d'apporter des modifications à cette politique à tout moment. La notification de toute modification sera publiée sur cette page. Si vous avez des questions concernant les annulations ou l'une de nos autres politiques, contactez nos représentants du service à la clientèle.